Soft/Hard Bounce

Levelezése során gyakran kaphat különböző rendszerüzeneteket, melyek különböző megfogalmazásban, de végső soron mindig ugyanarról értesítenek: az üzenetet nem sikerült kézbesíteni.
Miután ezek a hibák az összes üzenet 15%-át is kitehetik, minél jelentősebb a kampány, annál fontosabb a kezelésük.
A sikertelen küldésnek több oka is lehet, íme  a leggyakoribbak:

• A felhasználó nem létezik (nemlétezem@domain.com).
• A domain név érvénytelen (freemail.com a freemail.hu helyett).
• A címzett postaládája tele van.
• A címzett szolgáltatójának szervere ideiglenesen nem elérhető.
• Üzenete kézbesítve lett ugyan, de a címzett automatikus válaszüzenetet állított be (pillanatnyilag szabadságon van, betegség miatt nem elérhető, megváltozott email cím stb.)
• Különböző üzenetek (túl hosszú szöveg, elutasított csatolt fájl stb.)

Ezek a hibaüzenetek szerverenként változóak, némelyikük közérthető, vannak amelyek kevésbé.
Íme egy példa:

 Itt valószínüleg a « votre.email » felhasználó nem létezik

Ezeknek a hibáknak a lehetséges kiküszöbölése érdekében az Express-Mailing platformjához csatoltunk egy elemző alkalmazást, mely lehetővé teszi a gépelési hibák korrekcióját: 

• Az érvénytelen domain név (hiba a @ után) kiszűrésre, majd összevetésre kerül a már létező korrekcós listákkal. Amennyiben semmiféle hasonló lehetőség nem található, a címet mi magunk nem tudjuk korrigálni, az egyetlen megoldás ha a felhasználó utánanéz, mi is lehet a hiba.
   
• Nehezebb a feladat, ha a hiba a felhasználónévben van (hiba a @ előtt).
  (például Zsofee a Zsófi helyett). Ezt a hibát szinte lehetetlen észrevenni a küldés előtt, annál is inkább, mert a "Zsofee@domain.com" valóban lehet egy létező felhasználó.
   
• Abban az esetben, ha a címzett postaládája telített (full mailbox), az üzenet minden 12 órában újra elküldésre kerül, 5 napon keresztül. Ezt meghaladóan, amennyiben a postafiók továbbra is telített, nagy valószínűséggel feltételezhető, hogy a címzett email címe megváltozott, vagy pedig szabadságon van. Ebben az esetben a küldést leállítjuk annak érdekében, hogy ne terhelje tovább rendszerünket.
   
• Amennyiben pillanatnyilag nem elérhető- vagy foglalt szerverről szóló üzenetet kapunk, üzenetét 6 óránként újraküldjük.
  Hosszab idejű fennakadás esetén a próbálkozásokat leállítjuk.
   
• Minden más esetben a rendszer újraküldi az üzenetet a helyes címmel vagy a megfelelő méretben. Amennyiben ez sem vezet a probléma megoldásához, megpróbáljuk személyesen megállapítani a hiba mibenlétét.